İade ve Değişim Şartları
Online sitenizden satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Online alışveriş sitemiz üzerinden alınan ürünlerde iade süresi 14 gün ile sınırlıdır.
İade için kargo ücreti ödemesi yapmam gerekiyor mu?
PTT Kargo ………………. nolu iade kodu ile birlikte kargo ücreti ödemeden satın aldığınız ürünlerinizin iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
Mağazadan satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ürünün kullanılmaması durumunda, satın aldığınız mağazaya sertifika ve ürün faturası ile birlikte ilk 14 gün içinde başvurarak değişim yapabilirsiniz. Ancak özel tadilat görmüş veya kişiselleştirilmiş (harf ekleme, standart dışı ölçülendirme, ürün üzerine yazı yazdırma vb.) ürünler ve özel müşteri siparişleri iade veya değişim kabul edilmez. Ayrıca, faturasız, fişsiz veya sertifikası olmayan ürünler de değiştirilemez.
Ürünümü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo ile gönderim sırasında, kargodan kaynaklanan hasarlar ürünlerde oluşabilir. Bu nedenle, ürünü teslim alırken paketinizde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi durumların olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir. Eğer böyle bir durumla karşılaşırsanız, kargoyu teslim almayarak kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.
Online site üzerinden satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Eğer ürünü ilk 30 gün içinde kullanmadıysanız, sertifika ve ürün faturasıyla birlikte size verilen iade kodunu kullanarak değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, özel tadilat görmüş ürünler ve özel müşteri siparişleri iade alınamaz ya da değiştirilemez. Faturasız, fişsiz veya sertifikası olmayan ürünler de değişim için kabul edilmez.
Hediye olarak aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Hediye edilen ürünün sertifikası ve paketi ile birlikte satın alındığı mağazaya 14 gün içinde geri getirilmesi durumunda, destek alabilirsiniz. Ancak, eğer ürünün Karlık markasına ait olduğu belirlenirse fakat herhangi bir belge sunulamazsa, müşteri ürünü alındığı mağazaya yönlendirilir ve ilgili mağaza, ürünü belgelerinde tespit etmeye çalışır. Eğer mağaza belgelerinde ürün kaydına ulaşılamazsa, müşterinin onayı ile hurda alım prosedürü uygulanacaktır.
Hangi durumlarda iade ve değişiklik yapılamamaktadır?
Müşteri için özel olarak tadilat yapılmış ürünler ve özel müşteri siparişleri, iade veya değişim kabul edilmez.
Ürün sertifikamı kaybettim, ne yapmalıyım?
Ürünü faturasını da yanınızda getirerek satın aldığınız mağazaya getirerek bu konuda destek alabilirsiniz.
Online mağazanızdan satın aldığım ürünümü iadeye nasıl gönderebilirim?
Online Karlık Kuyumculuk'tan yaptığınız alışverişlerinizi iade etmek için lütfen www.karlikkuyumculuk.com adresindeki "Siparişlerim" sayfasına gidin. İade etmek istediğiniz ürünü bulduktan sonra "İade" butonuna tıklayın. Açılan İade Formunu eksiksiz bir şekilde doldurduktan sonra oluşturulan İade Kodu ile iade işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
İade etmek veya iptal etmek istediğiniz ürünle birlikte, tarafınıza gönderilen fatura, irsaliye, ürün kutusu ve varsa hediyesi ile tüm belgelerin eksiksiz olarak belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir.
Tarafımıza iade edilen ürünle ilgili olarak, kargo firmalarından veya müşteriden kaynaklanan sebeplerle ürün ve belgelerde oluşabilecek bozulma veya değer kaybı durumlarının sorumluluğu, iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.
Bu belgelerin ulaşmasının ardından, ürün incelemesi uzmanlar tarafından yapılacaktır. İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği kontrol edilecektir. İade onaylanırsa, ürün bedeli; sipariş kredi kartı ile yapılmışsa kredi kartınıza, havale/EFT ile yapılmışsa banka hesabınıza geri ödenecektir.
Online site üzerinden satın aldığım ürünü mağazadan teslim alabilir miyim?
Online alışverişlerinizde, sipariş notu kısmına ya da Online Satış Hattımız aracılığıyla hangi mağazadan teslim almak istediğinizi belirtirseniz, talebinize uygun olarak teslimat mağazalarımızdan da teslimat yapılmaktadır.
Online sitenizde gördüğüm ürünleri mağazanızdan da alabilir miyim?
Elbette mağazalarımızdan da alışveriş yapabilirsiniz; ancak bazı ürünlerin hazır stokta bulunmayabileceğini unutmayın. Bu nedenle, ilgilendiğiniz ürün hakkında daha fazla bilgi almak için Online Satış Hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
İnternetten satın aldığım ürünleri mağazalardan değiştirebilir miyim?
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, fatura ibraz ederek değişim süresi içinde mağazalarımızda değiştirebilirsiniz. Ancak, pazaryerlerinden (Trendyol, Pazarama gibi) yapmış olduğunuz alışverişlerde değişim ve iade işlemleri mağazalar üzerinden yapılamamaktadır.
Ürünü iade ettikten sonraki süreçler nelerdir? İade ettiğim ürünün ücreti hesabıma ne zaman geçecek?
İade edilen ürünler merkezimize ulaştıktan sonra, kontrol sürecinde (maksimum 1 hafta) atölyemize iletilerek incelenir. Eğer üründe herhangi bir hasar bulunuyorsa veya ürün, cayma hakkınızı kullanabileceğiniz şartlara uygun değilse, bu ürün raporlanarak tarafınıza geri gönderilir ve sizi telefon veya e-posta ile bilgilendiririz.
Ancak, ürününüz cayma hakkına uygunsa, 1 haftalık kontrol sürecinin ardından ürün bedeli, sipariş verirken kullandığınız yöntemle geri ödenir.
**Not:** Kredi kartlarına yapılan iadeler genellikle 1-7 gün içinde hesabınıza yansırken, bankacılık sisteminden kaynaklanan sorunlar nedeniyle debit kart (hesap kartları) iadeleri 30 güne kadar sürebilir.