Sıkça Sorulan Sorular
Siparişlerinizde herhangi bir kargo ücreti alınmamaktadır.
Siparişlerinizin gönderimi PTT Kargo ile sigortalı olarak yapılmaktadır.
Siparişleriniz, bulunduğunuz şehrin İstanbul'a olan uzaklığına bağlı olarak 1-3 gün içinde size ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günü esas alınarak hesaplandığı için, belirtilen süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil edilmemektedir.
Kargo ile gönderim sırasında, kargodan kaynaklı olarak ürünlerde hasar meydana gelebilir. Bu nedenle, ürünü teslim alırken paketinizde **ezilme**, **yırtılma** veya **ıslanma** gibi durumların olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Eğer böyle bir durumla karşılaşırsanız, kargoyu teslim almayarak kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.
karlikkuyumculuk.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, hediye paketi ile birlikte sizlere ulaştırılmaktadır.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun için yardım almak isterseniz, bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz: https://www.karlikkuyumculuk.com/iletisim
Elbette farklılık gösterebilir. Sipariş verirken, fatura adresini ve teslimat adresini aynı ya da farklı şekilde belirleyebilirsiniz.
Şu anda teslimat gerçekleştiremiyoruz. Online sitemizde yurtdışı siparişler için çalışmalar devam etmektedir.
Karlık Kuyumculuk web sitesinin mağazalarımız bölümünden size en yakın mağaza konumuna ulaşabilirsiniz. https://www.karlikkuyumculuk.com/magazalarimiz bağlantısını ziyaret etmeyi unutmayın.
www.karlikkuyumculuk.com internet sitesinde hazır stokta bulunmayan veya el işçiliği ile üretilen ürünler, sipariş üzerine özel olarak üretilmektedir.
Söz konusu ürünlerin teslim süresi, atölyedeki üretim yoğunluğuna bağlı olarak 7–21 iş günü arasında değişmekte olup, üretim tamamlandıktan sonra sevk ve teslim işlemleri gerçekleştirilmektedir.
Tarafımıza ait olduğu ibraz edilen tüm ürünlerde tamir ve bakım servis garantisi süresizdir. Kullanıcı hatası sonucu oluşacak tamir ve bakım işlemleri ücrete tabidir.
Altın Takılarınızı Korumanın Yolları
- Altın takılarınızı mümkün olduğunca kimyasal ürünlerden uzak tutmaya özen gösterin.
- Alkol, parfüm, çamaşır suyu gibi yoğun kimyasallara maruz kalan takılarınızın ömrü kısalır.
- Takılarınızı kadife kaplı bir kutuda saklayarak, yumuşak bir ortamda zarar görmeden koruyabilirsiniz.
Kullanmadığınız zamanlarda pırlanta takılarınızı nemli olmayan ortamda kumaş ile sarılı halde kutusunda veya kesesinde, yüksek ışık ve ısıya maruz bırakmayacak şekilde saklayarak ışıltısını koruyabilirsiniz.
Küçük bir kapta, bulaşık deterjanı ve su karışımı hazırlayarak pırlantalarınızdaki kir ve yağı nazik bir diş fırçası ile temizleyebilirsiniz. Diş fırçası ile fırçaladıktan sonra, pırlantalarınızı ılık suyla durulayın ve kuru bir bezle silin. Böylece pırlantalarınız, ilk günkü ışıltısına kavuşacaktır.
Ürününüzü size en yakın mağazamıza veya kargo ile adresimize sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için Online Satış Hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
Ürününüzü sertifikası/faturası ile birlikte mağazalarımıza getirerek ölçünüzün doğru olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Online alışverişler için Online Satış Hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
Ürününüzü sertifikası ve faturasıyla birlikte bize teslim ettiğinizde, bakım ve cila işlemleri yapılacaktır. Online alışverişler için bilgi almak isterseniz, Online Satış Hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
Üründeki renk değişikliğinin nedenini belirleyebilmemiz için, ürün sertifikası veya faturasıyla beraber bize iletilmesi gerekmektedir. Renk değişikliğinin nedeni, zaman zaman kullanılan kimyasal maddeler (sabun, krem, kolonya, parfüm vb.) olabilir. Bu nedenle, ürünün incelemesi için tarafımıza iletilmesini rica ederiz.
Ürününüzü size en yakın mağazamıza sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve tamir ve bakım işlemleri yapılacaktır. Online alışverişler için Online Satış Hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
Ürününüzü en yakın mağazamıza sertifikası veya faturasıyla birlikte getirirseniz, ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için bilgi almak amacıyla Online Satış Hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürününüzü en yakın mağazamıza sertifikası veya faturasıyla birlikte getirirseniz, ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için bilgi almak amacıyla Online Satış Hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerimizin garanti kapsamı, yalnızca kendi atölyemiz dışında bir yerde bakım veya onarım yapılması durumunda geçersiz hale gelmektedir.
Ürününüzün tamir işlemi tamamlandığında tarafımıza iletilen iletişim bilginiz doğrultusunda sizlere 1 ile 3 hafta içerisinde bilgi verilecektir.
Ürününüzü, sertifikası veya faturası ile birlikte en yakın mağazamıza getirdiğinizde, ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için, bilgi almak üzere Online Satış Hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
Online alışveriş sitemiz üzerinden alınan ürünlerde iade süresi 14 gün ile sınırlıdır.
PTT Kargo ………………. nolu iade kodu ile birlikte kargo ücreti ödemeden satın aldığınız ürünlerinizin iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
Ürünün kullanılmaması durumunda, satın aldığınız mağazaya sertifika ve ürün faturası ile birlikte ilk 14 gün içinde başvurarak değişim yapabilirsiniz. Ancak özel tadilat görmüş veya kişiselleştirilmiş (harf ekleme, standart dışı ölçülendirme, ürün üzerine yazı yazdırma vb.) ürünler ve özel müşteri siparişleri iade veya değişim kabul edilmez. Ayrıca, faturasız, fişsiz veya sertifikası olmayan ürünler de değiştirilemez.
Kargo ile gönderim sırasında, kargodan kaynaklanan hasarlar ürünlerde oluşabilir. Bu nedenle, ürünü teslim alırken paketinizde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi durumların olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir. Eğer böyle bir durumla karşılaşırsanız, kargoyu teslim almayarak kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.
Eğer ürünü ilk 30 gün içinde kullanmadıysanız, sertifika ve ürün faturasıyla birlikte size verilen iade kodunu kullanarak değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, özel tadilat görmüş ürünler ve özel müşteri siparişleri iade alınamaz ya da değiştirilemez. Faturasız, fişsiz veya sertifikası olmayan ürünler de değişim için kabul edilmez.
Hediye edilen ürünün sertifikası ve paketi ile birlikte satın alındığı mağazaya 14 gün içinde geri getirilmesi durumunda, destek alabilirsiniz. Ancak, eğer ürünün Karlık markasına ait olduğu belirlenirse fakat herhangi bir belge sunulamazsa, müşteri ürünü alındığı mağazaya yönlendirilir ve ilgili mağaza, ürünü belgelerinde tespit etmeye çalışır. Eğer mağaza belgelerinde ürün kaydına ulaşılamazsa, müşterinin onayı ile hurda alım prosedürü uygulanacaktır.
Müşteri için özel olarak tadilat yapılmış ürünler ve özel müşteri siparişleri, iade veya değişim kabul edilmez.
Ürünü faturasını da yanınızda getirerek satın aldığınız mağazaya getirerek bu konuda destek alabilirsiniz.
Online Karlık Kuyumculuk'tan yaptığınız alışverişlerinizi iade etmek için lütfen www.karlikkuyumculuk.com adresindeki "Siparişlerim" sayfasına gidin. İade etmek istediğiniz ürünü bulduktan sonra "İade" butonuna tıklayın. Açılan İade Formunu eksiksiz bir şekilde doldurduktan sonra oluşturulan İade Kodu ile iade işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
İade etmek veya iptal etmek istediğiniz ürünle birlikte, tarafınıza gönderilen fatura, irsaliye, ürün kutusu ve varsa hediyesi ile tüm belgelerin eksiksiz olarak belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir.
Tarafımıza iade edilen ürünle ilgili olarak, kargo firmalarından veya müşteriden kaynaklanan sebeplerle ürün ve belgelerde oluşabilecek bozulma veya değer kaybı durumlarının sorumluluğu, iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.
Bu belgelerin ulaşmasının ardından, ürün incelemesi uzmanlar tarafından yapılacaktır. İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği kontrol edilecektir. İade onaylanırsa, ürün bedeli; sipariş kredi kartı ile yapılmışsa kredi kartınıza, havale/EFT ile yapılmışsa banka hesabınıza geri ödenecektir.
Online alışverişlerinizde, sipariş notu kısmına ya da Online Satış Hattımız aracılığıyla hangi mağazadan teslim almak istediğinizi belirtirseniz, talebinize uygun olarak teslimat mağazalarımızdan da teslimat yapılmaktadır.
Elbette mağazalarımızdan da alışveriş yapabilirsiniz; ancak bazı ürünlerin hazır stokta bulunmayabileceğini unutmayın. Bu nedenle, ilgilendiğiniz ürün hakkında daha fazla bilgi almak için Online Satış Hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, fatura ibraz ederek değişim süresi içinde mağazalarımızda değiştirebilirsiniz. Ancak, pazaryerlerinden (Trendyol, Pazarama gibi) yapmış olduğunuz alışverişlerde değişim ve iade işlemleri mağazalar üzerinden yapılamamaktadır.
İade edilen ürünler merkezimize ulaştıktan sonra, kontrol sürecinde (maksimum 1 hafta) atölyemize iletilerek incelenir. Eğer üründe herhangi bir hasar bulunuyorsa veya ürün, cayma hakkınızı kullanabileceğiniz şartlara uygun değilse, bu ürün raporlanarak tarafınıza geri gönderilir ve sizi telefon veya e-posta ile bilgilendiririz.
Ancak, ürününüz cayma hakkına uygunsa, 1 haftalık kontrol sürecinin ardından ürün bedeli, sipariş verirken kullandığınız yöntemle geri ödenir.
**Not:** Kredi kartlarına yapılan iadeler genellikle 1-7 gün içinde hesabınıza yansırken, bankacılık sisteminden kaynaklanan sorunlar nedeniyle debit kart (hesap kartları) iadeleri 30 güne kadar sürebilir.
Alışverişlerinizde her türlü banka kartı ile ödeme yapmanız mümkündür. Ancak, banka kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerin iadesinde, para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun bir süreç alabilir.
Satın aldığınız ürünlerde kredi kartına 3 taksit imkânı mevcuttur.
karlikkuyumculuk.com sitesi üzerinden üyelik kaydınızı oluşturduktan sonra alışveriş yapmaya başlayabilirsiniz.
Evet, ödeme adımında Havale/EFT yöntemini seçerek siparişinizi verebilirsiniz.
Hayır, ödemelerinizi sadece Kredi/Banka kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz.
karlikkuyumculuk.com tarafından tanımlanan indirim kuponlarını Sepet sayfasındaki İndirim Kuponu alanına girerek kullanabilirsiniz.